如何做好群眾的貼心人?結(jié)合工作實(shí)際和這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我匯報(bào)三點(diǎn)個(gè)人感受和體會(huì)。

　　一、做群眾的貼心人，就要認(rèn)真履職嚴(yán)執(zhí)法，做群眾認(rèn)可的執(zhí)法員。作為一名從事行政執(zhí)法的城管干部，認(rèn)真履職，嚴(yán)格執(zhí)法，為市民群眾營(yíng)造舒適的人居環(huán)境，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。大家都知道，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者或產(chǎn)權(quán)單位為了個(gè)人或單位的小利益，經(jīng)常會(huì)占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)搭建，這些行為卻損害了大多數(shù)市民群眾的利益。在執(zhí)法處理這些違章行為時(shí)，我們總會(huì)遇到很大的阻力和壓力，有說(shuō)情的、有謾罵侮辱的、有無(wú)理抗法的。面對(duì)這類情況，我們敢于堅(jiān)持原則，始終從嚴(yán)公正執(zhí)法。如新勝巷馬路市場(chǎng)不僅妨礙居民安全出行、影響正規(guī)市場(chǎng)合法經(jīng)營(yíng)，而且臟亂差的環(huán)境給附近居民的正常生活造成很大影響，群眾反映強(qiáng)烈。在取締該市場(chǎng)時(shí)，我們頂住了各方面的阻力和壓力，最終依法取締了該馬路市場(chǎng)。周邊居民群眾拍手稱快，事后有群眾代表把繡有“城管執(zhí)法嚴(yán)格公正”的錦旗送給我們。這讓我感受到，城管執(zhí)法只有做到嚴(yán)格公正執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)好廣大市民群眾的利益，我們的執(zhí)法工作就一定會(huì)得到群眾認(rèn)可。

　　二、做群眾的貼心人，就要講究方法辦實(shí)事，做群眾信任的協(xié)調(diào)員。城管部門(mén)作為服務(wù)群眾最前沿的部門(mén)之一，當(dāng)群眾向我們投訴、反映市容秩序管理方面的問(wèn)題，或是經(jīng)營(yíng)業(yè)主因經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛矛盾，希望得到我們及時(shí)處理和調(diào)解時(shí)，我認(rèn)為這是群眾對(duì)城管部門(mén)的信任。記得去年夏天，白楊坡路有一家夜宵經(jīng)營(yíng)門(mén)店因?yàn)榕棚L(fēng)機(jī)噪音和油煙影響周邊門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)，接到投訴后，當(dāng)我?guī)е?duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，兩位門(mén)店老板正情緒激動(dòng)、相互指責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)圍滿了看熱鬧的群眾。看到這情形，我們立刻上前勸解兩位當(dāng)事人，并在詳細(xì)了解情況后，我主動(dòng)聯(lián)系門(mén)店產(chǎn)權(quán)單位的負(fù)責(zé)人，通過(guò)我們反復(fù)做工作和積極協(xié)調(diào)，夜宵門(mén)店老板同意改造，門(mén)店產(chǎn)權(quán)單位的負(fù)責(zé)人也同意適當(dāng)減免門(mén)店租金支持改造。之后，我又連續(xù)幾天上門(mén)與該老板溝通，并主動(dòng)幫他聯(lián)系噪音控制得比較好的門(mén)店，把別人家的排風(fēng)機(jī)排風(fēng)口方案梳理出來(lái)，讓這家夜宵門(mén)店老板從中比選、仿用。最終這家夜宵門(mén)店的噪音和油煙擾民問(wèn)題得到有效解決，產(chǎn)權(quán)單位和兩位當(dāng)事人都非常滿意，逢人就說(shuō)城管會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)辦事、辦實(shí)事，值得老百姓信任。這讓我體會(huì)到，要做群眾的貼心人，就要在群眾出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，采取妥善的辦法積極協(xié)調(diào)，幫助解決好群眾之間出現(xiàn)的矛盾糾紛，做好群眾信任的協(xié)調(diào)員。

　　三、做群眾的貼心人，就要真心實(shí)意解民憂，做群眾滿意的服務(wù)員。對(duì)城市管理者來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是工作份外的負(fù)擔(dān)，而是必須履行的職責(zé)，必須牢固樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念。分管市容秩序管理工作這么年來(lái)，我經(jīng)常要求隊(duì)員把人性化服務(wù)貫穿于管理工作的各個(gè)方面，改變以往單一的管理方法，認(rèn)真聽(tīng)取百姓訴求，切實(shí)為民排憂解難，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)和群眾需求之間的無(wú)縫對(duì)接。去年，我們?cè)陂_(kāi)展城管進(jìn)社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一居民小區(qū)衛(wèi)生狀況差、下水堵塞、院內(nèi)無(wú)路燈。通過(guò)走訪了解，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)住戶大多是老人，一直無(wú)物業(yè)管理，小區(qū)住戶不理解支持城市管理工作，導(dǎo)致問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。了解這一情況后，我們以服務(wù)為先，迅速組織城管隊(duì)員義務(wù)打掃衛(wèi)生，疏通下水，并主動(dòng)與社區(qū)、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)配備垃圾桶、在院內(nèi)安裝路燈、安排專人定期對(duì)院內(nèi)進(jìn)行清掃。通過(guò)這件事后，小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶和住戶不僅非常理解和支持城管工作，還積極主動(dòng)參與城管宣傳和勸導(dǎo)工作。這讓我感受到，要做群眾的貼心人，就要真心關(guān)心群眾，解決好群眾的實(shí)際困難，把服務(wù)工作做好、做到位，只有這樣群眾才會(huì)滿意，才會(huì)理解支持我們的工作。